Politique de Retour et de Remboursement

Chez VitalOrient, nous accordons une importance capitale à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Compte tenu de la nature de nos produits (compléments alimentaires et produits de bien-être), et pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé, les retours sont soumis à des conditions précises.

1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur au Maroc, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions obligatoires pour le retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter obligatoirement les conditions suivantes :

Le produit doit être strictement NEUF, non ouvert, non entamé et non utilisé.
L’opercule de protection, le scellé de sécurité ou l’emballage d’origine doivent être intacts et non déchirés.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet, accompagné de la facture d’achat ou du bon de livraison.

⚠️ ATTENTION : Tout produit ouvert, endommagé, entamé ou dont le sceau de sécurité est brisé ne sera NI REPRIS, NI ÉCHANGÉ, NI REMBOURSÉ, pour des raisons de sécurité sanitaire.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail à l’adresse officielle : admin@vitalorient.ma ou via notre numéro de support.
Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit concerné et le motif du retour.
Après validation par notre équipe, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer le produit.

4. Frais de retour

Erreur de notre part : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de fabrication flagrant à la livraison, VitalOrient prend en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition.
Changement d’avis : Si vous changez d’avis, les frais de retour par transporteur (Amana, Cathedis, etc.) restent à la charge exclusive du client.

5. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos services (vérification de l’état du scellé) :

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement se fera selon le mode convenu avec le client (virement bancaire, mandat express ou bon d’achat sur notre boutique).